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救命药被快递发错了方向 人没了药还在路上

2017年10月14日 18:05来源:钱江晚报编辑:康之原

抢救病人急需的药品,本想着用顺丰快递能快点送到,结果病人都没了,药却还没有送到。

令人想不通的是,从杭州发往四川阆中的快递,却中途运往了昆明,承诺4天运到的药品,周一运出,周六一早都没到。快递公司事后承认是分拣时发生了失误,表示将妥善处理。

说好四天运到的特效药

人没了药还在路上

10月6号,杭州的王先生接到老家四川阆中的电话,说年近6旬的亲戚彭阿姨因为脑干出血、高血压病在阆中市人民医院抢救,病情危急,当地医生提出使用一种特效药——“申捷针”,这种注射用的药品对于治疗血管性或外伤性中枢神经系统损伤有作用。但是这种药在阆中买不到,家里人想起了王先生,想让他试试在浙江能不能买到。

因为赶上国庆节放假,9号医院一上班,王先生就让公司同事去浙江省人民医院购买。当时一共买了10支“申捷针”,花了3200多元。上午药买完后,下午王先生就安排把药品快递到四川阆中。

考虑到是救命药,基于信任,王先生选择了顺丰快递。

由于是药品,无法选择加急等方式,只能选择特定的陆路运送方式。

在快递药品的时候,王先生让买药的同事专门跟工作人员强调:“这是抢救病人的急需的药”。接单的顺丰快递的工作人员承诺,4天以内可以送达。问过医院,也确定了周四前药品送到没问题。

当天下午不到两点半,顺丰快递收件。根据单号查询,当晚12点左右,快件就运达杭州瓜沥集散中心。快递送出去后,王先生天天都要看一下快递运到哪里了,到了周三、周四,王先生却发现药品到了昆明的集散中心,便多次催促快递公司。13号下午,彭阿姨已被医院宣布脑死亡,而快递还在成都准备发往南充。

14日一早,快件才被到达四川南充的集散中心。人都没了,这个药还没送到,王先生于是拨打了顺丰的客服,反应了这一情况。

发往四川的快递

中途为何去了昆明

令王先生不解的,不仅仅是快递没能及时送达,还有“从杭州发到四川的快递为什么中途去了昆明”。

他猜测,快递会不会是在杭州瓜沥的集散中心出了问题。钱报记者随后也向顺丰快递的客服了解到,问题的确可能出现在杭州的集散中心,由于昆明和南充的代码比较接近,有可能是人工分拣时,出现了失误,导致本该发往四川的快递到了昆明。

顺丰方面目前也承认,快递未能按承诺的时间送达是顺丰的责任。

客服从13号下午,也多次联系了王先生,承认快递送往昆明是工作上的失误,对于造成的损失也将进一步协商处理。

14日,顺丰快递表示已将王先生的快递专门从集散中心取出,专车配送,下午送到。一位客服工作人员表示:“我们绝对不会置之不理的,等快件签收之后会进一步联系王先生,给出一个双方都能够接受的处理方案。”

下午两点半,记者上网查看快递单,快递已签收。

律师观点:快递公司应承担药品未及时送达的赔偿责任

浙江丰国律师事务所的陈松涛律师表示:因为快递公司的责任,导致药品没有及时送到,药品失去了用于抢救病人的价值,快递公司应该承担这方面的赔偿责任。尽管药品对于抢救病人有着一定作用,但由于病人抢救无效存在着多方面的原因,药品未能及时送达并不是单一因素,也不是直接因果关系,快递公司不承担相应的赔偿。快递公司是否愿意基于人道主义承担一些责任,也取决于快递公司。

救命药被快递发错了方向 人没了药还在路上

购买药品的收据

救命药被快递发错了方向 人没了药还在路上

王先生催问快递

救命药被快递发错了方向 人没了药还在路上

快递运单详情

救命药被快递发错了方向 人没了药还在路上

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